Возврат
Если вам пришел бракованный товар или вам прислали другую книгу по ошибке, оставьте заявку - мы вернем вам деньги или пришлем нужную книгу.
Возврат книг ненадлежащего качества
1. Если вы получали заказ в пункте выдачи и обнаружили повреждение книги при транспортировке, зафиксируйте вместе с сотрудником ПВЗ брак на фото и отправьте акт с указанием номера заказа на почту books@piter.com.
Внимательно проверяйте заказы в пунктах выдачи товаров!
2. Если вы получали заказ в постамате и обнаружили повреждение, сфотографируйте его и упаковку товара. Отправьте нам фото вместе с номером заказа на books@piter.com не позднее 3 дней со дня получения заказа.
3. Если вы обнаружили типографский брак, пришлите нам фото и номер заказа на books@piter.com. Срок обмена или возврата бракованного товара составляет 20 календарных дней с момента получения товара.
3.1. Пример типографского брака:
- перевернутые, пропущенные или перепутанные страницы,
- зеркальное расположение текста или иллюстраций,
- некомплектность и непоследовательность элементов блока,
- незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы),
- непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать,
- склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании,
- срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации),
- текст или иллюстрации «ушли» в корешок,
- неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок,
- дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки, неровная фальцовка и биговка клапана обложки.
3.2. Незначительное количество опечаток, орфографических или пунктуационных ошибок в тексте не относится к типографскому браку и не является основанием для возврата книги. Издательство “Питер” рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только если они касаются типографского или производственного брака.
3.3. Книги из категории «Дисконт» обмену или возврату не подлежат. Мы продаем книги со скидкой до 70%, которые имеют незначительный брак (например, битые при транспортировке углы, следы от ценников и т. д.). На данную категорию общие правила возврата не распространяются.
Возврат товара надлежащего качества
1. Вы можете отказаться от Товара в любое время до его получения. Для этого отправьте нам заявку на почту books@piter.com
2. Вы можете отказаться от товара в момент его получения. Если вы откажетесь от всего заказа, мы вернем вам деньги, включая стоимость доставки. Если вы откажетесь от некоторых позиций в заказе, деньги за доставку не возвращаются.
3. Книги входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»). Закон позволяет нам самостоятельно устанавливать порядок и условия обмена